배송 후 교환/반품 문의는

[배송 전]변경/취소 게시판에 문의 남겨주세요!

문의사항과 맞지 않는 타 게시판에 남기실 경우 게시글 확인 전 주문 건이 출고될 수 있습니다.

■교환/반품이 가능 기간

- 배송 완료일 기준 주말 공휴일 포함 7일 이내에 주문 내역에서 교환/반품 신청을 해주세요.

- 여행, 업무 등 개인 사유로 인하여 상품 확인이 늦어져 불량 발견이 늦어진 경우에도 교환/반품이 불가합니다.

(꼼꼼한 검수를 위해 최선을 다하고 있지만 교환/반품 가능한 기간 내에 꼭 상품을 확인해 주시길 바랍니다)

- 주문 내역에서 교환/반품 신청 후 주말, 공휴일 제외 7일 이내에 상품이 쇼핑몰에 도착해서 처리 가능합니다.

■교환/반품 불가 항목 안내

- 착용 흔적이 있는 경우

(심한 구김, 미어짐, 오염, 향수, 방향제, 화장품, 세제, 담배 냄새 외 각종 생활 냄새 등

상품 수령 후 구매를 확정하시기 전에는 상품을 폴리 백에 포장하여 보관 부탁드립니다)

- 상품을 보시는 휴대폰 기종이나 PC 해상도에 따라 확인하시는 색상과 실제 상품의 색상이 상이 한 경우

(색상 차이로 인한 무료 교환/반품 처리는 어렵습니다)

- 안내드린 상세 사이즈에서 오차 범위(1~3cm) 내의 상품일 경우

- 잡사, 실밥, 초크 자국, 주머니 보풀, 단춧구멍 박음질이 덜 트여져 있는 경우

- 기획 상품, 세일 상품(신상 할인 제외), 잡화류(귀걸이, 목걸이, 반지, 팔찌, 벨트, 스타킹, 양말 등)

- 고객님의 부주의로 인한 상품 변형, 훼손, 오염된 경우

- 택(라벨) 제거, 잡화 및 신발 등 상품 포장지 및 박스 훼손 시

(신발 박스에 송장 부착 시 박스 훼손으로 간주됩니다)

- 세탁/수선 한 경우

- 상품 착용 후 외출 이후에 불량을 발견하였을 경우

■불량/오배송

* 상품을 보내주시기 전 게시판 또는 카카오 플러스 친구 '포먼스' 채널에 상담원 연결 후 사진을 첨부해 주셔야 접수 가능합니다.

- 불량 또는 오배송일 경우 반품, 교환 배송비는 포먼스 부담으로 처리됩니다.

- 불량으로 신청해 주신 모든 주문 건은 1차적으로 사진 확인 후 접수해 드리고 있으며, 보내주시는 상품이 쇼핑몰에 도착한 후 2차 검수를 진행하여 최종적으로 불량 교환/반품 처리해드리고 있습니다.

- 고객센터를 통해 접수하지 않고 임의적으로 보내주신 후에는 불량으로 처리가 불가할 수 있습니다.

■교환/반품 기타 주의사항

- 부분 배송으로 받아보신 경우 주문해 주신 모든 상품을 수령하시고 7일 이내에 보내주세요.

- 보내주실 상품은 모두 한 봉투에 포장하여 반품 송장이 1개만 발행되도록 접수해 주셔야 합니다.

(쇼핑몰에 도착하는 봉투 개수만큼 반품 배송비가 청구되오니 주의해 주세요)

- 교환 시 고객님께서 보내주신 상품이 쇼핑몰에 도착한 후 교환 원하시는 옵션으로 다시 상품 준비가 시작됩니다.

- 교환을 원하시는 상품이 거래처 사정에 의해 품절될 경우 반품으로 처리되며 반품 배송비가 청구됩니다.

-맞교환은 불가능합니다.

(교환한 상품이 쇼핑몰 측에 도착하여 검수가 완료된 후 교환 출고 진행)

■상품별 교환/반품 주의사항

[지퍼 관련 불량 접수 안내]

- 지퍼가 올라가는 부분은 원단이 두껍게 겹쳐져 있어 뻑뻑하다고 느끼실 수 있습니다.

- 아랫부분을 잡으시고 원단이 집히지 않게 위로 당겨주시면 됩니다.

- 지퍼가 뻑뻑하다는 사유로는 불량 교환/반품 처리가 불가합니다.

* 지퍼 파손 및 지퍼 자체의 불량인 경우 고객센터를 통해 사진 및 동영상을 첨부해 주세요.

[신발 교환/반품 주의사항]

- 봉투에 포장 없이 신발 상자만 전달 시 박스에 송장 부착 및 테이핑 처리될 수 있으며 송장 부착 및 테이핑 처리는 박스 훼손에 해당되어 교환/반품이 불가합니다.

- 착용 흔적이 있는 상태의 신발은 교환/반품 처리가 불가합니다.

- 교환/반품 불가한 상태의 박스를 보내주셨을 경우 상품은 반송 처리 되며 반송비용 5,000원은 고객님 부담입니다.

*신발 제품은 받으셨던 부자재를 모두 넣어주시고 봉투에 이중 포장하여 기사님께 전달해 주세요.

[잡화류 교환/반품 안내]

- 귀걸이, 목걸이, 반지, 팔찌, 벨트, 스타킹, 양말 등 착용 흔적을 알 수 없으므로 교환 및 반품이 불가합니다.

- 불량 및 오배송일 경우 고객센터에 접수 후 상품이 포장된 원상태 그대로 보내주셔야 합니다. 

상품이 포장되어 있던 포장지 및 부자재가 누락되어 있을 경우 교환/반품이 불가합니다.

* 배송 도중 분실되지 않도록 꼼꼼히 포장 부탁드립니다.

[이염 안내]

- 데님, 어두운 색상 등 염색작업을 거치는 상품의 경우 이염이 있을 수 있습니다.

- 이염으로 인한 교환, 반품, 세탁비, 복구비용은 처리해 드릴 수 없습니다.

(밝은 계열의 의류, 가방, 신발과 같이 코디하실 경우 주의 부탁드립니다)

* 교환/반품 가능한 기간이 경과한 주문 건은 접수가 철회됩니다.

* 모든 문의의 답변은 정확한 안내를 위해 오후 12시 이후 순차적으로 답변드리고 있습니다.